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電子商務(wù)，英文是Electronic Commerce，簡(jiǎn)稱EC，是虛擬世界的商品交易。業(yè)界認(rèn)為，狹義的電子商務(wù)就是基于互聯(lián)網(wǎng)的電子化交易，而廣義的電子商務(wù)包含電話銷售、電視購(gòu)物等方式。
一、電子商務(wù)的模式
電子商務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)核心概念就是模式，理解模式有個(gè)方式，就是分析實(shí)體社會(huì)的商業(yè)形態(tài)。原生態(tài)的實(shí)體社會(huì)的銷售模式如下：
更底層次的銷售是小販。小販屬于行商，沒(méi)有固定的店鋪。如果他銷售的商品受到一定區(qū)域購(gòu)買者的認(rèn)可，可以形成一定的個(gè)人品牌。這種品牌，或者說(shuō)信任感取決于時(shí)間積累。同時(shí)，小販在行走中解決了物流問(wèn)題；小販的幌子和吆喝是推廣手段。
店鋪。店鋪比起小販，商品的容量大了很多，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所固定，信譽(yù)值自然提升不少。店鋪不具備流動(dòng)性，區(qū)域化限制明顯，人氣取決于市口、廣告和口碑積累。除了推廣手段以外，商品或者服務(wù)的前幾到性也是決定生意好壞的重要因素。
百貨商店(或者超市)。百貨商店或者很多人俗稱的商場(chǎng)，本質(zhì)上差別不大。百貨商店提供繁多的商品，甚至一站式商品服務(wù)。百貨商店因?yàn)橐?guī)模而大大提升了信譽(yù)值，推廣方式是各種類型的廣告和促銷活動(dòng)。百貨商店本質(zhì)上只有一個(gè)賣家——百貨商店本身。百貨商店本身是一個(gè)銷售渠道，現(xiàn)代的百貨商店或者大型超市的一個(gè)核心環(huán)節(jié)就是配送物流。
賣場(chǎng)。賣場(chǎng)的本質(zhì)就是賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者出租場(chǎng)地，將柜臺(tái)分配給不同的經(jīng)營(yíng)者，也就是說(shuō)，賣場(chǎng)自身并非實(shí)際賣家，賣場(chǎng)里存在很多賣家。賣場(chǎng)的推廣跟百貨商店差別很小，物流也是分散化的。
根據(jù)實(shí)體社會(huì)的商業(yè)模式，我們可以理清電子商務(wù)的模式：
1、B2C(Business-to-Customer，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者)。B2C涵蓋了傳統(tǒng)商業(yè)的店鋪和百貨商店兩個(gè)層級(jí)。本質(zhì)上就是一個(gè)賣家，多個(gè)買家。
2、C2C(Customer-to-Customer，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者)。C2C就是賣場(chǎng)！但是C2C起名并不嚴(yán)密，至少說(shuō)在任何一個(gè)線上賣場(chǎng)里面，對(duì)于一個(gè)交易而言，總是區(qū)分了買家和賣家的。淘寶是典型的C2C案例。
3、B2B(Business-to-Business，企業(yè)對(duì)企業(yè))。實(shí)際上，B2B和C2C并無(wú)更對(duì)的區(qū)別，甚至程序都可以做的完全一樣。
4、小販的模式在互聯(lián)網(wǎng)世界其實(shí)是存在的，這樣的小販存在于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。是原始的電子商務(wù)方式，并不以電子商務(wù)系統(tǒng)的方式出現(xiàn)。
根據(jù)上述分析，我們可以將熟知的一些電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行分類：
B2C：亞馬遜、**、當(dāng)當(dāng)、凡客誠(chéng)品、PPG、京東商城。
B2B：阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng)、慧聰、敦煌。
C2C：淘寶、eBay、有啊、騰訊拍拍。
二、電子商務(wù)的業(yè)務(wù)和技術(shù)構(gòu)架
真正的電子商務(wù)，包含如下模塊的部署：
1、店鋪(或者商城)：包含產(chǎn)品、店鋪、用戶、分類、檢索、信息交互等功能。
2、支付：虛擬化支付的解決方案。
3、物流：B2C需要解決實(shí)體物流，C2C只要解決物流的接口。
4、推廣：廣告及推廣的接口、評(píng)價(jià)、支付體系。推廣是電子商務(wù)必不可少的一環(huán)，沒(méi)有推廣是萬(wàn)萬(wàn)不能的。推廣的主要方式：網(wǎng)絡(luò)廣告、郵件營(yíng)銷、SEO/SEM、社區(qū)營(yíng)銷等。
由阿里巴巴的大淘寶架構(gòu)，可以清晰看出這樣的構(gòu)架：
淘寶網(wǎng)：對(duì)應(yīng)于商城和店鋪。
支付寶：解決支付問(wèn)題。
阿里媽媽廣告聯(lián)盟(包含淘客推廣)：解決推廣。
在淘寶體系中，物流僅提供接口。
三、企業(yè)的電子商務(wù)可以怎么做？
我們可以總結(jié)出一個(gè)企業(yè)啟動(dòng)電子商務(wù)項(xiàng)目應(yīng)該做的5件事：
1、根據(jù)企業(yè)或者產(chǎn)品的社會(huì)認(rèn)可度選擇合理的網(wǎng)絡(luò)渠道。知名度高，產(chǎn)品的社會(huì)認(rèn)可度和信任感強(qiáng)的企業(yè)，不妨考慮自己建站。不具備很強(qiáng)的知名度的企業(yè)，可以考慮在電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)商開(kāi)設(shè)網(wǎng)店。
2、中小企業(yè)選擇電子商務(wù)平臺(tái)的原則：
人氣、專業(yè)度、地區(qū)市場(chǎng)覆蓋率。
3、選擇專業(yè)推廣機(jī)構(gòu)或者聘用專業(yè)推廣人才。建站容易推廣難，電子商務(wù)并非建站就靈，并非觸網(wǎng)就靈。企業(yè)自我的推廣其實(shí)更加重要！
4、選擇合理的推廣模式。電子商務(wù)的推廣方式無(wú)非如下幾種：網(wǎng)絡(luò)廣告、廣告聯(lián)盟、電子郵件、SEO、SEM、社區(qū)營(yíng)銷。企業(yè)需要根據(jù)自身現(xiàn)狀選擇合理的推廣方式。需要注意的是，企業(yè)需要在推廣與自身服務(wù)體系之間尋找平衡點(diǎn)，服務(wù)與推廣并舉。
5、注重企業(yè)和產(chǎn)品的品牌管理、品牌維護(hù)，塑造企業(yè)的知名度、信任感、美譽(yù)度，并制定長(zhǎng)期的品牌發(fā)展計(jì)劃。
四、電子商務(wù)的趨勢(shì)
互聯(lián)網(wǎng)每年以30%的速度發(fā)展，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶遲早會(huì)占到人口總數(shù)的70%以上，同時(shí)，手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)用戶隨著3G的建設(shè)與普及也在迅速增長(zhǎng)。由此我們可以預(yù)測(cè)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)：
1、企業(yè)的電子商務(wù)越來(lái)越普及，實(shí)體渠道與網(wǎng)絡(luò)渠道相輔相成，逐步融合。
2、移動(dòng)互聯(lián)將迅速增長(zhǎng)，移動(dòng)互聯(lián)的電子商務(wù)模式將在2012年左右體現(xiàn)出價(jià)值。
3、網(wǎng)絡(luò)廣告的價(jià)值日漸提高，網(wǎng)絡(luò)廣告模式創(chuàng)新不斷出現(xiàn)。
4、專業(yè)化電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)推廣機(jī)構(gòu)如雨后春筍一般出現(xiàn)，逐步成為一個(gè)特定的門類。
5、局限于社區(qū)的電子商務(wù)會(huì)被大電子商務(wù)所替代。
6、電子商務(wù)平臺(tái)之間競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈。
7、電子商務(wù)搜索會(huì)快速發(fā)展。
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