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今天跟一位企業(yè)老總聊天，是化工行業(yè)的。他問(wèn)怎樣才能以更快的速度在網(wǎng)絡(luò)上獲得訂單，覺(jué)得讓業(yè)務(wù)員在網(wǎng)絡(luò)上找客戶太慢了。在阿里巴巴花5萬(wàn)做了付費(fèi)會(huì)員，可是1年下來(lái)一個(gè)訂單都沒(méi)有接到。他問(wèn)我是業(yè)務(wù)員自己在網(wǎng)上發(fā)布信息、注冊(cè)B2B網(wǎng)站還是通過(guò)一些專業(yè)的B2B網(wǎng)站，哪個(gè)效率更快些?個(gè)人認(rèn)為這2個(gè)方法要達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果不可能，業(yè)務(wù)員發(fā)布信息，注冊(cè)免費(fèi)的B2B網(wǎng)站只是提高公司曝光率，而專業(yè)的B2B網(wǎng)站費(fèi)用高，而且粥少僧多，要拿到訂單也不容易。于是個(gè)人建議他做好網(wǎng)站SEO，讓客戶主動(dòng)通過(guò)GOOGLE搜索引擎找到他。當(dāng)然這個(gè)方法也并不是立竿見(jiàn)影，但企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，不能單靠B2B，無(wú)論是付費(fèi)還是免費(fèi)，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)是必須的。
看了這位老總發(fā)給我的企業(yè)網(wǎng)站，雖然也想到了可能存在的問(wèn)題，但確實(shí)問(wèn)題擺在了面前，心里還是不免為企業(yè)難過(guò)了。這個(gè)網(wǎng)站問(wèn)題還是比較典型的，應(yīng)該說(shuō)現(xiàn)在80%左右的企業(yè)網(wǎng)站都犯這樣的錯(cuò)誤。
一、企業(yè)網(wǎng)站缺乏總體策劃，缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)思想指導(dǎo)。
企業(yè)在建站時(shí)定位不明確，網(wǎng)站是要展示形象還是側(cè)重產(chǎn)品推廣?企業(yè)網(wǎng)站將成為公司的一個(gè)重要部分還是只是一個(gè)點(diǎn)綴而已?許多客戶在決定建一個(gè)網(wǎng)站時(shí)候，首先考慮的往往不是這些總體戰(zhàn)略，而是具體的美工和功能細(xì)節(jié)，有點(diǎn)舍本逐末了。我們必須要向客戶傳遞這樣一個(gè)信息：**要一個(gè)網(wǎng)站還是要客戶?
一般的企業(yè)網(wǎng)站包含如下功能?？蛻舯仨毷孪榷ㄎ?
一般情況下，建站是基于以下出發(fā)點(diǎn)：
1.有個(gè)網(wǎng)站會(huì)讓別人更相信公司，更容易展示企業(yè)的形象.
2.因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中有很多客戶，為了向他們提供更多的產(chǎn)品和技術(shù)支持。
3.為了方便別人能隨時(shí)找到公司的聯(lián)系方式和相關(guān)資料
4.向我的潛在客戶展示自己的產(chǎn)品，進(jìn)而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)現(xiàn)實(shí)中的銷(xiāo)售
5.我要的是網(wǎng)上商城，要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接銷(xiāo)售我的產(chǎn)品
不管如何，企業(yè)網(wǎng)站更對(duì)不**是公司彩頁(yè)的電子版。
同時(shí)，還需要對(duì)可能的訪問(wèn)者進(jìn)行定位，訪問(wèn)我網(wǎng)站的人群有潛在客戶，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，老客戶，合作伙伴，能分別給到他們那些瀏覽內(nèi)容??如何吸引他們?cè)俅卧L問(wèn)我的網(wǎng)站?當(dāng)然，還有個(gè)被更大多數(shù)人忽略的網(wǎng)站訪問(wèn)者就是搜索引擎了!所以網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)也應(yīng)該考慮到它。
二、企業(yè)網(wǎng)站欄目規(guī)劃不合理、導(dǎo)航系統(tǒng)不完善。
主要表現(xiàn)在欄目設(shè)置重疊、交叉、或者欄目名稱意義不明確，容易造成混淆，使得用戶難以發(fā)現(xiàn)需要的信息，有些網(wǎng)站則欄目過(guò)于繁多和雜亂，網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)又比較混亂。
每增加一次點(diǎn)擊，就只剩下少60%以下的瀏覽者，讓客戶等待的時(shí)間越長(zhǎng)，你損失的客戶也就會(huì)越多。
網(wǎng)站導(dǎo)航結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)就是： 讓客戶盡快找到它想要找的東西。如果你對(duì)此不明確，你就應(yīng)該問(wèn)你自己：“訪問(wèn)我的客戶的網(wǎng)站更想找到的是什么?”
在進(jìn)行各種類(lèi)別的網(wǎng)站專業(yè)性調(diào)查時(shí)，經(jīng)?？吹竭@樣的網(wǎng)站：假定某個(gè)企業(yè)有100種產(chǎn)品，在產(chǎn)品目錄頁(yè)面每個(gè)頁(yè)面安排了前幾-10種產(chǎn)品，然后用戶要逐級(jí)點(diǎn)擊“下一頁(yè)”來(lái)查看其他產(chǎn)品，非常麻煩。稍微好一點(diǎn)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，可能是列出每個(gè)網(wǎng)頁(yè)的鏈接，用戶可以通過(guò)前幾個(gè)產(chǎn)品目錄頁(yè)面直接進(jìn)入到第N個(gè)網(wǎng)頁(yè)。站在用戶的角度上來(lái)看，那問(wèn)題就大了：一般的用戶，除非他特別需要從這100個(gè)產(chǎn)品(10個(gè)網(wǎng)頁(yè))中逐個(gè)了解每一種產(chǎn)品信息，否則很難有耐心逐個(gè)網(wǎng)頁(yè)查看。
合理的網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)，其實(shí)沒(méi)有什么特別之處，無(wú)非是能正確表達(dá)網(wǎng)站的基本內(nèi)容及其內(nèi)容之間的層次關(guān)系，站在用戶的角度考慮，使得用戶在網(wǎng)站中瀏覽時(shí)可以方便地獲取信息，不至于迷失，做到這一點(diǎn)并不難，關(guān)鍵在于對(duì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)重要性有充分的認(rèn)識(shí)。歸納起來(lái)，合理的網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)在下面幾個(gè)方面：
•通過(guò)主頁(yè)可以到達(dá)任何一個(gè)一記凹父目首頁(yè)、二記凹父目首頁(yè)以及更終內(nèi)容頁(yè)面;
•通過(guò)任何一個(gè)網(wǎng)頁(yè)可以返回上一記凹父目頁(yè)面并逐級(jí)返回主頁(yè);
•主欄目清晰并且全站統(tǒng)一;
•通過(guò)任何一個(gè)網(wǎng)頁(yè)可以進(jìn)入任何一個(gè)一記凹父目首頁(yè)。
這種方式并不一定適合其他網(wǎng)站，不過(guò)這種思想是可以借鑒的。前述某企業(yè)將100種產(chǎn)品分別放置到10個(gè)網(wǎng)頁(yè)讓用戶不得不逐個(gè)點(diǎn)擊的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，是很有必要加以改進(jìn)的。這種情況其實(shí)在很多網(wǎng)上零售電子商務(wù)網(wǎng)站也很普遍。不僅傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站在結(jié)構(gòu)方面可能存在問(wèn)題，電子商務(wù)網(wǎng)站因?yàn)閮?nèi)容復(fù)雜，欄目結(jié)構(gòu)問(wèn)題可能更加嚴(yán)重。
三、企業(yè)網(wǎng)站信息量小，重要信息不完整，幾乎沒(méi)有更新。
網(wǎng)頁(yè)信息量小包括兩種情況：
一種是頁(yè)面上的內(nèi)容過(guò)少，或者將本來(lái)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)可以發(fā)布的內(nèi)容分為多個(gè)網(wǎng)頁(yè)，而且各網(wǎng)頁(yè)之間沒(méi)有相互鏈接，需要多次點(diǎn)擊才能發(fā)現(xiàn)有效的信息，這樣便增加了信息傳播渠道的長(zhǎng)度，在此過(guò)程中可能失去潛在用戶;
另一方面是盡管網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容總量不少，但有用的信息少，籠統(tǒng)介紹的內(nèi)容多。網(wǎng)站重要信息不完整是指：企業(yè)介紹、聯(lián)系方式、產(chǎn)品分類(lèi)和詳細(xì)介紹、產(chǎn)品促銷(xiāo)等是企業(yè)網(wǎng)站更基本的信息，但為數(shù)不少的企業(yè)網(wǎng)站上這些重要信息不完整，尤其是產(chǎn)品介紹過(guò)于簡(jiǎn)單，有些甚至沒(méi)有公布任何聯(lián)系方式。
1.不要隨意將一篇完整的文章分成多個(gè)頁(yè)面，必須涉及好他們之間的相互連接，以確保容易訪問(wèn)。
2.增加具體的產(chǎn)品或服務(wù)信息，減少籠統(tǒng)介紹
3.確保信息的完整性
4.產(chǎn)品介紹應(yīng)該詳細(xì)，更好在每個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)介紹下面加上聯(lián)系方式。
5.聯(lián)系方式要鮮明。不要只留一個(gè)電話或郵件，考慮一些在線的留言系統(tǒng)。如果留言不是及時(shí)處理，不如不要。
6.設(shè)計(jì)好常見(jiàn)問(wèn)題FAQ。這樣能幫助客戶解決大部分的問(wèn)題。
7.經(jīng)常更新內(nèi)容。一個(gè)自己都不更新的內(nèi)容，別人怎么會(huì)覺(jué)得重要呢?
在大型企業(yè)網(wǎng)站中，更常用的顧客服務(wù)聯(lián)系方式分別是：電話(68.4%)、在線咨詢表單(31.6%)、FAQ(23.9%)、論壇(11.1%)、在線咨詢Email(7.7%)。
四、網(wǎng)站過(guò)于追求美術(shù)效果，美觀有余而實(shí)用不足，甚至影響正常瀏覽和應(yīng)用。
企業(yè)網(wǎng)站更重要的在于為用戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品信息、顧客服務(wù)，以及為實(shí)現(xiàn)促銷(xiāo)和在線銷(xiāo)售等提供支持，如果過(guò)分注重外在的視覺(jué)效果，就可能適得其反。
現(xiàn)在界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)陋的企業(yè)網(wǎng)站越來(lái)越少，但卻向另一個(gè)更端發(fā)展，主要表現(xiàn)為網(wǎng)站過(guò)分注重美術(shù)效果，包括：大量采用圖片，影響網(wǎng)頁(yè)下載速度;有些網(wǎng)站連基本信息內(nèi)容都用圖片格式，影響基本信息獲取;或者文字太小、文字顏色暗淡、采用深色頁(yè)面背景，影響正常視覺(jué)等等。使用多媒體格式應(yīng)該謹(jǐn)慎。
1.圖片和動(dòng)畫(huà)。 可用可不用，則不用。圖片要注意大小，進(jìn)行壓縮。
2.網(wǎng)站的主體內(nèi)容不要換成圖片。能通過(guò)文字表現(xiàn)的效果盡量用文字。富媒體的應(yīng)該謹(jǐn)慎。
3.首頁(yè)動(dòng)畫(huà)的問(wèn)題。
我們經(jīng)常會(huì)看到一些企業(yè)網(wǎng)站的首頁(yè)是一個(gè)巨幅照片或者莫名其妙的FLASH，之所以做這樣的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，無(wú)論是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者還是網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員，都會(huì)說(shuō)，這是表示企業(yè)形象。如果從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的思想來(lái)看，這種設(shè)計(jì)不僅不能代表企業(yè)形象，甚至在很大程度上損害了企業(yè)形象。道理很簡(jiǎn)單，如果一個(gè)網(wǎng)站僅靠一個(gè)漂亮的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)就體現(xiàn)了企業(yè)形象，那么創(chuàng)建企業(yè)形象實(shí)在是太簡(jiǎn)單的事情了，只要雇一個(gè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)人員，或者更多花幾千元外包給別的公司設(shè)計(jì)一個(gè)漂亮的網(wǎng)站首頁(yè)，這就完成了企業(yè)網(wǎng)上形象的工作。事實(shí)當(dāng)然不是如此。
企業(yè)網(wǎng)站首頁(yè)有必要要體現(xiàn)企業(yè)形象，但決不是簡(jiǎn)單的依靠美工效果就可以做到的。真正能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)專業(yè)形象的是網(wǎng)站內(nèi)在的專業(yè)品質(zhì)，如用戶獲取信息的方便性、網(wǎng)站基本要素設(shè)計(jì)的合理性、網(wǎng)站可信度等，這些內(nèi)在的要素才能真正體現(xiàn)其專業(yè)形象。
以用戶獲取信息的方便性為例，如果用戶不能方便地在網(wǎng)站上找到自己所需要的信息，或者根本無(wú)法通過(guò)搜索引擎、分類(lèi)目錄等常規(guī)方法找到企業(yè)的網(wǎng)址，這樣的企業(yè)網(wǎng)站即使再漂亮又怎么能在用戶心目中建立起形象呢?
企業(yè)網(wǎng)站通常都比較重視自己的網(wǎng)上形象，希望通過(guò)漂亮的網(wǎng)站設(shè)計(jì)來(lái)體現(xiàn)，但過(guò)于注重外在的因素，只能適得其反。
五、企業(yè)網(wǎng)站訪問(wèn)量小，不對(duì)流量進(jìn)行分析。
1.大型企業(yè)網(wǎng)站訪問(wèn)量總體平均水平很低。每天訪問(wèn)人數(shù)不足50人的網(wǎng)站合計(jì)高達(dá)50.4%，其中有33.3%的大型企業(yè)網(wǎng)站訪問(wèn)人數(shù)小到幾乎可以忽略不計(jì)。可見(jiàn)，訪問(wèn)量過(guò)小仍是企業(yè)網(wǎng)站的重要問(wèn)題之一。
2.從不分析自己的流量變化。 通過(guò)對(duì)流量的仔細(xì)檢測(cè)和分析，能夠知道：
那些客戶訪問(wèn)了網(wǎng)站，客戶對(duì)什么感興趣，需要增加什么內(nèi)容?？蛻羰窃鯓诱业骄W(wǎng)站的。這一切都將有利于我們對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)整。
還沒(méi)有對(duì)自己網(wǎng)站進(jìn)行流量統(tǒng)計(jì)的企業(yè)網(wǎng)站可以到注冊(cè)一個(gè)帳號(hào)及網(wǎng)站信息，將所獲得的代碼放在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上。我們環(huán)球貿(mào)易網(wǎng)目前用的就是這個(gè)統(tǒng)計(jì)，個(gè)人覺(jué)得統(tǒng)計(jì)還是比較準(zhǔn)確的。
六、從不考慮搜索引擎和網(wǎng)站優(yōu)化的問(wèn)題
搜索引擎能否順利抓取網(wǎng)站的基本信息?當(dāng)用戶通過(guò)搜索引擎檢索時(shí)，可以出現(xiàn)在理想的位置，使得用戶能夠發(fā)現(xiàn)有關(guān)信息并引起興趣,這是非常重要的.一般制作網(wǎng)站的時(shí)候應(yīng)該參考各搜索引擎提供的質(zhì)量指南,盡量符合或接近其中的涉及,比如:
Google提供的設(shè)計(jì)與內(nèi)容指南：
1、網(wǎng)站應(yīng)具有清晰的層次結(jié)構(gòu)和文本鏈接。每個(gè)網(wǎng)頁(yè)應(yīng)至少可以通過(guò)一個(gè)靜態(tài)文本鏈接打開(kāi)。
2、為用戶提供一個(gè)網(wǎng)站地圖，列出指向網(wǎng)站重要位置的鏈接。如果網(wǎng)站地圖上的鏈接超過(guò)或大約為 100 個(gè)，更好將網(wǎng)站地圖拆分為多個(gè)網(wǎng)頁(yè)。
3、網(wǎng)站應(yīng)信息豐富且具有實(shí)用性，網(wǎng)頁(yè)文字應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地表述要傳達(dá)的內(nèi)容。
4、確保網(wǎng)頁(yè)META標(biāo)簽具有說(shuō)明性且表達(dá)精準(zhǔn)無(wú)誤。很多企業(yè)不是很了解這個(gè)，筆者就舉個(gè)例子。
這個(gè)頁(yè)面是環(huán)球貿(mào)易網(wǎng)室外照明燈具頁(yè)面，點(diǎn)擊菜單欄“查看”按鈕，在下拉的選項(xiàng)中選擇“源文件”，可以看到這個(gè)頁(yè)面的META標(biāo)簽如下：
這個(gè)頁(yè)面就涵蓋了“室外照明燈具”這個(gè)關(guān)鍵字，而且保持在合理比例。環(huán)球貿(mào)易網(wǎng)每個(gè)頁(yè)面都根據(jù)頁(yè)面內(nèi)容安排不同的META標(biāo)簽，這是做SEO更基本的。企業(yè)會(huì)員可以查看下自己的網(wǎng)站是否有做到每個(gè)頁(yè)面不同的META標(biāo)簽，而且是跟頁(yè)面內(nèi)容相關(guān)的呢?
5、要考慮到用戶會(huì)使用哪些字詞來(lái)查找您的網(wǎng)頁(yè)，并設(shè)法將這些文字包含在您的網(wǎng)站上。 也就是要保證頁(yè)面關(guān)鍵字密度保持在8%左右。
6、盡量使用文字而不是圖像來(lái)顯示重要的名稱、內(nèi)容或鏈接。因?yàn)镚oogle 抓取工具無(wú)法識(shí)別圖像中所含的文字。
7、檢查鏈接是否錯(cuò)誤，并確保 HTML 格式正確。
8、如果采用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)(即網(wǎng)址中包含“?”字符)，請(qǐng)注意并非每一個(gè)搜索引擎Spider 都能像抓取靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)一樣抓取動(dòng)態(tài)網(wǎng)站。靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)有助于縮短參數(shù)的長(zhǎng)度并減少參數(shù)數(shù)目。
七、一般而言，企業(yè)網(wǎng)站存在的問(wèn)題主要存在與以上幾個(gè)問(wèn)題，那么，造成以上問(wèn)題的根本原因是什么?
1.缺泛對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的定位和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本知識(shí)
2.不從瀏覽者的思維去看待問(wèn)題，以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或規(guī)劃者的主觀想法為目的。
3.不從搜索引擎的角度思考問(wèn)題。
4.跟客戶和機(jī)器換位思考，就能解決很多問(wèn)題。
中小企業(yè)網(wǎng)站問(wèn)題分析及頁(yè)面優(yōu)化，謝謝閱讀。
