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隨著網(wǎng)絡(luò)的觸角伸向商務(wù)圈，網(wǎng)站已不再是大企業(yè)的專用品，而是成為了萬(wàn)千企業(yè)發(fā)布商業(yè)信息的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。企業(yè)要生存發(fā)展，就必然要重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用。

互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)剛起步時(shí)，這時(shí)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式比較單一，主要是建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站和B2B、B2C的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等。企業(yè)有了自己的網(wǎng)站，買賣雙方就可以使用互聯(lián)網(wǎng)，但他們此時(shí)還處于彼此孤立的狀態(tài)，買方難以準(zhǔn)確地找到所需的賣方信息，而賣方發(fā)布的網(wǎng)上信息又很難被買家發(fā)現(xiàn)。B2B、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站盡管給買賣雙方提供了一個(gè)便捷的溝通平臺(tái)，建立起了買賣雙方之間的“關(guān)聯(lián)”關(guān)系，但種種原因使得單個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站難以覆蓋某個(gè)或某幾個(gè)特定的行業(yè)及其大部分廠商，也難以整合所有潛在的買方資源，并不能為廠商提供海量的商機(jī)。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷而言，開發(fā)一些新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和營(yíng)銷手段也就迫在眉睫。如今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主角是供用戶和企業(yè)溝通所需的即時(shí)通訊工具，想必大家對(duì)MSN、QQ都不會(huì)感到陌生，更大多數(shù)的用戶現(xiàn)在都在使用兩者，并且同時(shí)使用兩者的人也不在少數(shù)。但我們?cè)谑褂眠^(guò)程中發(fā)現(xiàn)，兩者仍然以?shī)蕵?lè)聊天功能為主，實(shí)際上還是停留在簡(jiǎn)單的聊天工具層面上。即使它們集成了某些商務(wù)功能，但商務(wù)通訊方面的功能依然十分單薄。因此，企業(yè)必須選擇一款專業(yè)的商務(wù)通訊軟件來(lái)和客戶進(jìn)行在線即時(shí)溝通，它能真正為企業(yè)帶來(lái)**率的溝通。目前，市場(chǎng)上更火的軟件是交談雙方無(wú)需下載任何插件就可使用的網(wǎng)站客服系統(tǒng)。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站客服不僅能幫助客戶發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息，還能讓客戶與用戶更便捷地溝通，有效地提升了企業(yè)品牌價(jià)值，便于獲得更多商機(jī)。

中小企業(yè)很難承受傳統(tǒng)媒體廣告的費(fèi)用，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給了它們更多的選擇。更新數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)60%的企業(yè)都將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為公司的一種重要營(yíng)銷手段，而這一比例在中國(guó)只有2%。據(jù)國(guó)內(nèi)某大型IT網(wǎng)站的更新調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)目前已經(jīng)開始使用網(wǎng)站客服軟件。有了網(wǎng)站客服軟件，企業(yè)與內(nèi)外部的溝通和管理變得更加經(jīng)濟(jì)、直接和**，可控性更強(qiáng)。網(wǎng)站客服系統(tǒng)也能讓企業(yè)方根據(jù)自身需要隨時(shí)邀請(qǐng)?jiān)L客交談，雙方的交流變得更有針對(duì)性。中小企業(yè)只要在網(wǎng)站客服上投入很少的資金就可能得到豐厚的回報(bào)和良好的品牌價(jià)值，同時(shí)客戶也得到了更貼心的服務(wù)，可謂一舉兩得。

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的創(chuàng)新路上，還需要一些新的思路。

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新之道，謝謝圍觀。

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