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上周就與創(chuàng)業(yè)園鄰居洽談了關(guān)于他們公司網(wǎng)站建設(shè)的問題。這是一個在美國呆了十幾年的老中回來創(chuàng)辦的企業(yè)，對服務(wù)的價值、專業(yè)能力、分工協(xié)作的認(rèn)識都是完全沒有問題的，并且從他對網(wǎng)站的分期建設(shè)、推廣的計劃來講都是一個非常不錯的客戶，不管從哪個層面來講，都是必須重點對待的。
對方在上周的溝通中（包括我沒有參與，但在旁邊可以感受到的幾次情況），已經(jīng)是很清楚的講到了他們的需求，甚至是具體的網(wǎng)站表現(xiàn)形式。
昨天說要來看樣稿了，后來沒有空過來，今天才給他們看了，據(jù)說看完之后，評價很高。
但我并不是很滿意，有二點
1、我們幾乎沒有人在跟蹤這個事情或者說是主動的在跟蹤這個事情，甚至沒有人知道這是誰在負(fù)責(zé)
2、在沒有人監(jiān)控的情況下設(shè)計出來的初稿，基本上跟客戶的要求差距是很大的。后來臨時做了一些布置，相應(yīng)做了一些改動，還好。
這段時間都在考慮電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)流程，前幾部分就是客戶溝通流程，分成二塊，分別是客戶層面及內(nèi)部層面。在昨天發(fā)生這個事情后，在內(nèi)部層面增加的前幾項工作就是確立項目負(fù)責(zé)人。
這個項目負(fù)責(zé)人下面可以分別有負(fù)責(zé)技術(shù)、網(wǎng)頁設(shè)計、客戶溝通、客戶服務(wù)、策劃等的人選（不同大小的項目，可能是一個人同時負(fù)責(zé)多項工作），可以是自己一點事情都不做，但不管是哪個環(huán)節(jié)出了問題沒有辦法及時完成的話，從公司層面更終要追究的就是這個人的責(zé)任。
該制度具體細(xì)節(jié)如何，業(yè)務(wù)部門要好好想想。
－－－－－－－－－－網(wǎng)絡(luò)營銷手冊tomx.com編輯整理－－－－－－－－－
一，我的觀點，即使是銷售與執(zhí)行的二個階段，整個項目的負(fù)責(zé)人還是只有一個，要么是前一個階段的人當(dāng)整個負(fù)責(zé)，要嘛是后一個階段的人當(dāng)整個負(fù)責(zé)。如果不同階段沒有一個人來總協(xié)調(diào)的話，可能還是會出問題。
二，業(yè)務(wù)人員能找來客戶，甚至能讓客戶安排時間來聽我們的方案，這很不容易。但是業(yè)務(wù)人員并沒有經(jīng)驗給客戶出具一份很有說服力的方案。這個方案，公司應(yīng)該有一個固定的團(tuán)隊來操作，就是我們以前說的顧問隊伍。這個團(tuán)隊可以是來之公司各個部門的，但是遇到項目，他們需要按照這個團(tuán)隊的某種規(guī)則來**的拿出方案并讓客戶滿意。
三，這是典型的服務(wù)銷售要考慮的問題，一般在簽合同前屬于銷售階段，要有一個項目負(fù)責(zé)人（opportunity owner），合同能否簽下，由他負(fù)責(zé)。合同簽署后進(jìn)入合同執(zhí)行階段，要有一個項目執(zhí)行負(fù)責(zé)人（Delivery Owner），也叫項目經(jīng)理，合同執(zhí)行能否按合同規(guī)定的時間和費用由用戶簽字驗收，以及內(nèi)部項目核算達(dá)到盈利指標(biāo)，由執(zhí)行負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。如果初期人員安排上不夠富裕的話，也可以由同一個人負(fù)責(zé)兩個階段，一般在咨詢公司就是用這個模式做服務(wù)，叫 principal 模式。
但這兩個階段對人的專業(yè)要求有些不同，前一階段看按季度/年度的簽署的合同額，相當(dāng)于拿到支票。后一階段看項目實際盈利，相當(dāng)于兌現(xiàn)支票。
討論：網(wǎng)站項目負(fù)責(zé)人制度如何建立？，謝謝閱讀。
