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　　編者按：一直以來(lái)看不見(jiàn)摸不著的用戶體驗(yàn)究竟是什么?如何了解改變它?今天騰訊游戲的妖哥從4個(gè)方面入手，將用戶體驗(yàn)可視化，幫同學(xué)們有方法有步驟地提高用戶體驗(yàn)，而不是憑感覺(jué)，來(lái)學(xué)習(xí)吧。

　　記得初學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)就常常聽(tīng)到這么句話，設(shè)計(jì)不單單是做出一個(gè)更具美感的軀殼，更重要的是它背后的實(shí)用價(jià)值——所謂設(shè)計(jì)的實(shí)用性。而在互聯(lián)網(wǎng)里，這種實(shí)用性更多的體現(xiàn)在用戶體驗(yàn)上。美的視覺(jué)表達(dá)是前幾印象，而酣暢的體驗(yàn)才是靈魂。隨著移動(dòng)互聯(lián)的日益壯大，用戶體驗(yàn)變得越來(lái)越重要。與此同時(shí)，也有很多人認(rèn)為炫酷的操作體驗(yàn)或者一些新穎的呈現(xiàn)是好的用戶體驗(yàn)。我們且不說(shuō)這種認(rèn)識(shí)是否全面，甚至正確與否，那么問(wèn)題已經(jīng)來(lái)了那我們就從以下幾個(gè)方面一并探討這兩個(gè)問(wèn)題。

　　1. 內(nèi)容引導(dǎo)

　　內(nèi)容引導(dǎo)是一個(gè)站點(diǎn)更為重要的組成部分之一，而更為代表性的引導(dǎo)莫過(guò)于導(dǎo)航。一個(gè)清晰的導(dǎo)航，就如同一本讀物的目錄，會(huì)為閱讀和查找內(nèi)容提供更直接的幫助。導(dǎo)航內(nèi)容要簡(jiǎn)介、準(zhǔn)確、清晰，快速引導(dǎo)用戶到達(dá)目標(biāo)位置。切勿繁慵雜亂，但更簡(jiǎn)的未必是好的。

　　**導(dǎo)航設(shè)計(jì)指南：《幫你提升幫你贏!電商網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計(jì)超全面指南(二)》

　　2. 內(nèi)容整合與梳理

　　在這方面，幾乎所有網(wǎng)站都對(duì)自己的內(nèi)容有進(jìn)行針對(duì)性整合梳理，但恰恰因?yàn)檫@點(diǎn)，用戶體驗(yàn)的挑戰(zhàn)便出現(xiàn)了。一個(gè)小小體驗(yàn)細(xì)節(jié)優(yōu)化，就能讓站點(diǎn)在同類網(wǎng)站中脫穎而出。在這里舉幾個(gè)細(xì)節(jié)決定成敗的栗子。

　　內(nèi)容模塊引導(dǎo)

　　快捷引導(dǎo)掛件

　　功能性右邊欄

　　3. “猜你喜歡”背后的價(jià)值

　　我們認(rèn)識(shí)一個(gè)新的朋友，接觸后大家都會(huì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生一個(gè)印象，淺到知道他叫什么，方便下次打招呼;接觸的多了會(huì)慢慢對(duì)對(duì)方有更深入的了解，比如興趣喜好、背景等。瀏覽一個(gè)網(wǎng)站也是一樣，現(xiàn)在幾乎所有網(wǎng)站都在想盡辦法獲取用戶資料，以便做分析和針對(duì)推送，但有沒(méi)有想過(guò)我們給用戶反饋了什么他所要得到的東西。一味的索取沒(méi)有回饋，那這段感情肯定長(zhǎng)久不了。為什么要起這個(gè)標(biāo)題，也是這個(gè)意思，“猜你喜歡”感覺(jué)只是多出一個(gè)內(nèi)容推送模塊，但背后潛藏著非常多的用戶分析研究，而反饋給用戶的感覺(jué)是他在這個(gè)網(wǎng)站瀏覽過(guò)后的存在感，無(wú)時(shí)無(wú)刻的和用戶保持互動(dòng)，才是用戶體驗(yàn)更高境界。

　　4. 一些便捷的功能插件

　　做好基礎(chǔ)的用戶體驗(yàn)固然重要，但是面對(duì)現(xiàn)在日益嚴(yán)峻的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)和日益成熟的用戶群體，如果沒(méi)有一個(gè)自己的符號(hào)讓用戶記住，那慢慢就會(huì)被淹沒(méi)在互聯(lián)網(wǎng)大潮中。而記憶符號(hào)有很多種，品牌感、品牌顏色等視覺(jué)層面的以外，有一個(gè)**的體驗(yàn)感也是更好的記憶籌碼。

　　看到這個(gè)大家應(yīng)該會(huì)自信的脫口而出他們的站點(diǎn)——QQ音樂(lè)和蝦米音樂(lè)。對(duì)，針對(duì)很多網(wǎng)頁(yè)用戶愛(ài)好者，客戶端這些軟件對(duì)他們是免疫的;針對(duì)一些互聯(lián)網(wǎng)初涉用戶，他們對(duì)很多繁雜的操作是具有恐懼心理的，再加上現(xiàn)在客戶端中加載很多強(qiáng)制安裝的流氓插件，更是在用戶心中產(chǎn)生不好的印象。因此讓用戶放下戒心去下載一些軟件在自己電腦上是很難的。他們更喜歡快捷，方便、**的體驗(yàn)。而這樣的體驗(yàn)可以讓用戶去掉所有不安心理，慢慢使得用戶接受、產(chǎn)生依賴。一旦用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好的印象后，他們也會(huì)考慮為了以后更加方便而下載客戶端。

　　總結(jié)

　　其實(shí)用戶體驗(yàn)的過(guò)程，就是從認(rèn)識(shí)用戶—解決問(wèn)題—建立關(guān)系—推銷產(chǎn)品的過(guò)程。怎樣讓用戶滿意，我們除了華麗的包裝，順暢的操作外，**引導(dǎo)的用戶體驗(yàn)也是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。這也同時(shí)是現(xiàn)在我們所要克服的更大的問(wèn)題。而我們也一直在為此默默奮斗著。

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