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客戶的畢生價值,網(wǎng)絡(luò)營銷的思考

    前面在討論網(wǎng)絡(luò)營銷后果監(jiān)測,網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率,投資回報率及可支付的廣告本錢時,都是以用戶來到網(wǎng)站后直接產(chǎn)生的銷售來盤算的。但現(xiàn)實(shí)情況是,有很多網(wǎng)站可以從用戶身上多次產(chǎn)生銷售及利潤。用戶對網(wǎng)站的價值,盡不僅僅是一次銷售。
    在估算可以投進(jìn)的營銷本錢時,在很多時候用戶的畢生價值才是更準(zhǔn)確的衡量尺度。所以在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷后果評價時,營銷者要考慮明白, 用戶對網(wǎng)站來說是否有更高的畢生價值。
    有幾種情況是最典范的用戶畢生價值遠(yuǎn)高于一次銷售價值。
    長期性的服務(wù)
    比如收費(fèi)會員制網(wǎng)站,虛擬主機(jī)服務(wù),域名服務(wù),需要經(jīng)常調(diào)換和添加的產(chǎn)品,比如打印機(jī)油墨,紙張,化裝品等。這些產(chǎn)品或服務(wù),一旦用戶開端應(yīng)用,通常需要持續(xù)應(yīng)用,每次應(yīng)用都有付費(fèi)。
    網(wǎng)站是否有后續(xù)銷售
    像在前面討論過的,假如網(wǎng)站本身的產(chǎn)品或服務(wù)并不能持續(xù)花費(fèi),但是網(wǎng)站可以通過聯(lián)署打算與其他網(wǎng)站合作方法,尋找到自己的用戶還有可能購置的其他產(chǎn)品和服務(wù),向用戶推薦這些產(chǎn)品并獲取傭金。而這些后續(xù)銷售(backend)的次數(shù)和銷售額,不局限于網(wǎng)站自身的才能,所以可能性和潛力是近乎無限的。
    普通網(wǎng)站的忠誠客戶
    有的網(wǎng)站固然產(chǎn)品并不明顯的需要續(xù)費(fèi),但忠誠客戶愿意到同一個網(wǎng)站購置更多相干產(chǎn)品,而這種可能性可選擇的范疇也非常廣。比如網(wǎng)上書店,用戶知道了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)或出色網(wǎng),第一次可能只買幾本書。一旦記住這個網(wǎng)站,以后再有需要時,自然還會來網(wǎng)站重復(fù)購置。
    同樣,其他賣服裝,兒童用品,化裝品,藥品等的網(wǎng)站,只要產(chǎn)品不是像電視機(jī)這樣數(shù)年才只需要一次的產(chǎn)品,就都有可能產(chǎn)生重復(fù)花費(fèi)。
    所以網(wǎng)站運(yùn)行者在評價網(wǎng)絡(luò)營銷后果時,就要考慮到用戶均勻會花費(fèi)幾次?每次花費(fèi)的金額均勻是多少?利潤是多少?用戶在網(wǎng)站上花費(fèi)的時間跨度是多長?只有考慮到這些因素,盤算出用戶的畢生價值,才干更準(zhǔn)確的看出網(wǎng)絡(luò)營銷的后果。
【起源:SEO天天一貼 作者:Zac】
[來源:互聯(lián)網(wǎng)] [作者:c36] [日期:10-07-05] [閱讀:]