揚(yáng)揚(yáng)一般很少有在網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的習(xí)慣，基礎(chǔ)都是書(shū)店，偶然在淘寶上買(mǎi)幾本學(xué)習(xí)方面的書(shū)。還沒(méi)有過(guò)在當(dāng)當(dāng)和出色亞馬遜的購(gòu)書(shū)經(jīng)歷。昨天由于朋友買(mǎi)書(shū)的原因則體驗(yàn)了一下出色亞馬遜的服務(wù)和用戶(hù)體驗(yàn)，從一些小的細(xì)節(jié)來(lái)點(diǎn)評(píng)一下出色亞馬遜。
由于朋友想要買(mǎi)一本書(shū)，這本書(shū)在出色亞馬遜上的價(jià)格要比實(shí)體書(shū)店便宜的多，因此朋友打算通過(guò)出色亞馬遜購(gòu)置。但是朋友說(shuō)可能是自己的網(wǎng)絡(luò)不好，網(wǎng)站的注冊(cè)頁(yè)面一直顯示有標(biāo)題，而且每次點(diǎn)注冊(cè)都會(huì)卡在那里導(dǎo)致注冊(cè)失敗，于是她問(wèn)我有沒(méi)有出色的賬戶(hù)，能否代購(gòu)。由于我也沒(méi)有出色亞馬遜的賬戶(hù)，所以打算幫朋友注冊(cè)一下順便也給自己注冊(cè)一個(gè)賬戶(hù)留以后應(yīng)用。于是我打開(kāi)出色亞馬遜的網(wǎng)站點(diǎn)擊注冊(cè)，發(fā)明注冊(cè)頁(yè)面真的有標(biāo)題，首先是圖片打不開(kāi)，全部顯示的是紅叉，特別是斷定按鈕上顯示紅叉，對(duì)于一些新手來(lái)說(shuō)，可能會(huì)找不到注冊(cè)確認(rèn)的按鈕影響注冊(cè)。其次就是頁(yè)面錯(cuò)位，本來(lái)在中間顯示的界面跑到了最左面，我想看來(lái)不是朋友的網(wǎng)絡(luò)不好，是出色亞馬遜真的出了標(biāo)題。
登陸注冊(cè)界面
找回密碼的界面
固然頁(yè)面有標(biāo)題，但筆者還是順利完成了注冊(cè)。也幫朋友訂了書(shū)。但是出色網(wǎng)站呈現(xiàn)如此明顯的標(biāo)題，也沒(méi)有任何網(wǎng)站故障或者保護(hù)的通知，服務(wù)做的確實(shí)很不到位。對(duì)于一些對(duì)網(wǎng)絡(luò)不是很懂的新手來(lái)說(shuō)，完成購(gòu)書(shū)程序是很艱苦的。今天早上筆者再次打開(kāi)出色網(wǎng)，發(fā)明網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題還在。直至下午注冊(cè)登錄和找回密碼的頁(yè)面才恢復(fù)正常。但是標(biāo)題又來(lái)了，登錄以后網(wǎng)站的商品圖片均顯示不正常，只有點(diǎn)擊具體的商品地址才干看到圖片。開(kāi)端筆者還猜忌是自己的標(biāo)題，但打開(kāi)同類(lèi)網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)確是正常顯示。呵呵，這真的是個(gè)笑話，登錄是為了瀏覽購(gòu)置商品，登錄標(biāo)題恢復(fù)了，又看不到圖片那又有什么用呢？
出色亞馬遜在某些方面確實(shí)做的不錯(cuò)，品種繁多的商品，非常合算的產(chǎn)品價(jià)格。但是出色亞馬遜卻又在某些方面顯的那么不思進(jìn)取。網(wǎng)站瀏覽速度不穩(wěn)固，網(wǎng)站顯示不正常，這種事情也是常發(fā)。網(wǎng)站系統(tǒng)太老始終不升級(jí)，下單付款遲遲不發(fā)貨。個(gè)人賬戶(hù)頁(yè)面不夠人性化。單單一個(gè)退出登錄的細(xì)節(jié)就可以展現(xiàn)出色亞馬遜的用戶(hù)體驗(yàn)有多么差，在首頁(yè)怎么找都找不到退出登錄按鈕，還要到個(gè)人賬戶(hù)里面才可以點(diǎn)擊退出。雖說(shuō)只是一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，但卻關(guān)乎用戶(hù)體驗(yàn)的好壞，也許一個(gè)退出標(biāo)題就會(huì)讓用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生負(fù)面情感。
如今的互聯(lián)網(wǎng)是用戶(hù)的時(shí)代，也就相當(dāng)于買(mǎi)方經(jīng)濟(jì)時(shí)代。競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)飽和是廣泛存在的現(xiàn)象，在這種情況下電子商務(wù)b2c平臺(tái)只有捉住用戶(hù)需求，做好服務(wù)和用戶(hù)體驗(yàn)，讓用戶(hù)滿(mǎn)足才干留住用戶(hù)。像京東商城，出色亞馬遜這些經(jīng)常在用戶(hù)服務(wù)上出標(biāo)題的平臺(tái)，如不妥當(dāng)解決，其市場(chǎng)份額只能被如日中天的淘寶所蠶食。
感謝 vayy19 的投稿
